¿Te motiva convertir el día a día de las tiendas en resultados tangibles? Buscamos a alguien cercano a la operación, capaz de interpretar datos y transformar oportunidades en mejoras sostenibles.

Como Responsable de Operaciones de Tiendas, Resultados y Mejora Continua, liderarás el despliegue de planes de acción surgidos de análisis, auditorías y necesidades del terreno, conectando estrategia y ejecución mediante priorización, coordinación y eliminación de barreras.

Si eres analítico/a, con liderazgo transversal y orientación a objetivos, encontrarás un proyecto con recorrido y propósito claro: impulsar la mejor versión de nuestras tiendas de forma constante.

. Misión del puesto

Liderar, coordinar y asegurar la implantación eficaz de los planes de acción derivados de auditorías, análisis de resultados, incidencias y proyectos de mejora continua, garantizando su seguimiento, cumplimiento en plazo y consecución de resultados, con impacto directo en eficiencia, calidad, seguridad y rentabilidad.

. Objetivos clave del puesto

• Seguimientos plan acción o mejoras sobre el existente.
• Asegurar la ejecución transversal de los planes con responsables claros.
• Eliminar barreras y acelerar cierres de acciones.
• Medir impacto real y consolidar mejoras como estándar operativo.

. Funciones y responsabilidades principales

1 Diseño y estructuración de planes de acción

• Definir planes con estructura estándar: qué / quién / cuándo / cómo / evidencia / KPI asociado.
• Priorizar acciones según impacto, urgencia, coste y riesgo operativo.

2 Coordinación transversal y despliegue

• Asignar responsables y co-responsables por acción.
• Alinear con dirección y mandos intermedios los recursos necesarios.
• Activar comités de seguimiento y reuniones operativas.
• Gestionar dependencias entre áreas para evitar bloqueos.

3 Seguimiento, control y cierre

• Monitorizar el avance con herramientas de gestión
• Asegurar que cada acción dispone de:
• estado actualizado,
• evidencias,
• evaluación de eficacia.
• Hacer seguimiento de acciones en riesgo de incumplimiento, escalando cuando sea necesario.
• Validar cierres con criterios de calidad y estándar.

4 Medición de impacto y estandarización

• Medir resultados obtenidos (antes/después) en KPIs definidos:
• productividad/rendimiento,
• merma/desperdicio,
• calidad (NC, reclamaciones),
• seguridad (incidentes),
• coste operativo,
• nivel de servicio.
• Documentar lecciones aprendidas y replicabilidad en otros centros.
• Garantizar que el cambio se convierte en procedimiento/estándar y no se pierde con el tiempo.

5 Cultura de mejora continua

• Facilitar metodologías de trabajo
• Formar y acompañar a responsables operativos en gestión de acciones.
• Impulsar rutinas de mejora y disciplina de seguimiento.

. Requisitos del puesto

Formación

• Grado en ADE, Finanzas y Contabilidad (FICO) o similar.

Experiencia

• 3–5 años en mejora continua, operaciones, calidad o gestión de proyectos operativos.
• Experiencia liderando planes de acción multisite o interdepartamentales.
• Valorable experiencia en alimentación/retail/industria/distribución.

Conocimientos técnicos

• Gestión de proyectos y control de hitos.
• Análisis de datos y KPIs operativos.
• Herramientas:
• Excel avanzado,
• Power BI
• sistemas de reporting o software de acciones (valorable).

. Competencias clave

• Liderazgo transversal sin jerarquía directa.
• Alta orientación a resultados y cumplimiento de plazos.
• Capacidad de priorización y enfoque pragmático.
• Comunicación clara y persuasiva con múltiples niveles.
• Rigor metodológico y seguimiento constante.
• Gestión del cambio y resistencia (negociación y empuje).
• Visión “Gemba”: capacidad de bajar al terreno y entender la realidad operativa.

. Autoridad / toma de decisiones

• Priorizar acciones en coordinación con dirección.
• Escalar bloqueos y proponer reasignación de recursos.
• Validar cierres y solicitar re-trabajos si no hay eficacia real.
• Proponer cambios en estándares/procedimientos.