🎯 Misión

Mejorar la satisfacción de los clientes antes, durante y después de su relación con la empresa, mediante una atención no presencial profesional, efectiva y de calidad. Incluir la gestión ágil de pedidos telefónicos, la venta activa y la gestión comercial personalizada.

📌 Áreas de Resultados y Acciones Clave

🛠️ AR-1. Atención a peticiones y reclamaciones

• Responder con prontitud, eficacia y eficiencia a clientes externos e internos.

📞 AR-2. Gestión de pedidos telefónicos

• Registrar pedidos en los sistemas (codificación, cantidades, plazos y condiciones).
• Resolver dudas de precios, disponibilidad y entregas.
• Coordinar con logística y tiendas.
• Hacer seguimiento e informar al cliente.

💡 AR-3. Activación de la venta

• Realizar venta proactiva (cross-selling, promociones).
• Detectar necesidades no expresadas.
• Trasladar oportunidades de venta a responsables comerciales.

📊 AR-4. Información y recomendaciones

• Analizar resultados y patrones de consultas/reclamaciones.
• Proponer mejoras estructurales.
• Aportar sugerencias en reuniones de equipo.

🎁 AR-5. Acciones ad hoc

• Fidelización y postventa digital.
• Comunicación de promociones a clientes y tiendas.
• Encuestas de satisfacción y valoración de servicio.

🤝 Competencias Profesionales

• Identidad corporativa
• Trabajo en equipo
• Competencia digital
• Orientación al cliente interno y externo
• Organización, rigor y calidad
• Comunicación e influencia

🌟 Valores Corporativos

✨ Honestidad y lealtad
✨ Sencillez en el trato
✨ Compromiso
✨ Optimismo
✨ Ambición
✨ Vocación de servicio

🎓 Requerimientos del Puesto

• Titulación básica: ESO o CFGM.
• Complementaria recomendada: Cursos de Atención al Cliente, Gestión Comercial y Competencia Digital.
• Experiencia: 6 meses – 1 año en Atención al Cliente.
• Otros requisitos:
• Nivel básico de inglés
• Microsoft Office
• Manejo de herramientas de pedidos y bases de datos
• Conocimiento de catálogo de productos/promociones
• Disponibilidad horaria